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十万亿家生活市场待挖掘 家庭整体服务零售新战场
2017-12-29 10:51:16 来源: 新华网
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  新华网北京12月29日电 即将过去的2017年是属于新零售的一年,市场的刺激带来的不仅是消费体验的逐渐优化,也带来企业激进而紧张的入局与加码。追赶趋势却不能押错宝,根据易观智库数据显示,中国“家·生活”市场规模接近10万亿元,可谓一片广阔的蓝海。2017年11月,国美“家·生活”战略发布会上正式宣布,国美将以家电为主业向“家·生活”市场延展,打造“家电+家装+家居+家服务+家金融”一体化全渠道购物体验。面对市场变化带来的新需求,新零售的推波助澜者们围绕家庭整体服务的大战拉开帷幕。   消费体验正优化   当下,我国消费人群收入正进一步提升,互联网消费人群主体也发生了改变,健康、成熟的消费观念让他们更加理性。以价格为消费驱动力已经不再适用,消费人群的需求不再单一、功能化,而是更加注重服务和体验,向多样化、细分化发展。如何满足消费升级带来的不同消费群体的不同体验偏好是摆在众多电商、线下门店的难题。这需要的不再仅仅是强大的流量资本和渠道能力,更是一整套服务体系、解决方案。   CBNData近期发布的《2017中国互联网消费生态大数据报告》显示,随着技术革新,消费习惯变化,零售业正在以满足消费需求为核心,围绕消费新场景,通过技术连接,实现线上线下消费渠道越发融合,最终形成以“消费者数据”为核心的零售新生态。   以国美新零售战略为例,国美正在搭建产业圈社群平台,收集用户潜在需求的“产品前”数据,以用户为核心挖掘深层次需求,并通过开放全流程各个节点,鼓励用户参与新产品创生,精准满足用户的品质化、个性化、智能化产品需求。另一方面,围绕用户需求,国美及生态圈的资源开放整合、迅速响应,确保用户在每个环节、每个瞬间都享受到优质服务。   新零售策略升级   日前,商务部在媒体吹风会上透露,明年将全面启动“消费升级行动计划”,目前商务部已经完成了行动计划的设计图。   政策和市场的双向驱动加速了零售行业的变革,大数据、人工智能等技术投入应用更成为这场变革的重要动力。于是,电商和门店都把策略转向实现线上线下渠道融合的新零售。值得注意的是,只加大投入、转变策略但未放弃以渠道为中心的思维模式仍然很难创造更大价值,从大润发的飞凡网、百丽的优购网等战略布局的结果来看,这一点的确早已被证明。   新零售不能只作为战略口号,需要企业带来真正的技术升级、消费升级。去年,国美发布了“6+1”新零售战略,实现了线上线下的共融互通,目前,国美把“家·生活”战略作为2017年最大的战略举措,打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。国美将以互联网技术赋能全场景、供应链、服务能力,拓展与家·生活相关的产品和服务,主推“家·生活”组合方案,逐步在门店网络建立场景化,主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力,支撑线上商家和产品的落地,满足“家·生活”的多样化需求。   家庭服务成战场   易观智库的数据显示,中国“家·生活”市场规模接近10万亿元,其中囊括1.46万亿元家电市场,1.9万亿元家装市场,0.8万亿元家居市场,5.7万亿元家服务市场,家金融市场更加广阔。面对如此广阔的蓝海市场,产业参与者无法不动心,尤其是看到天花板的电商。   相比简单的线上线下销售渠道来说,家庭服务市场更加广阔,企业能看到更远大的增长前景。阿里、京东经营到家、服务家等上门清洗、维修服务,但并未与销售形成闭环,这些生意仍然是O2O平台的。新零售的崛起把家庭服务与产品销售的距离拉的更近,这也势必形成新的竞争。   国美根据“家·生活”战略提出以“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式,使线上线下的场景和产品,实现共融互通的连接,不仅可以互相引流,还可以增加消费者的粘度和活跃度,并在此基础上开发了美店、美信、商城、美媒等核心产品,连接平台、技术、供应链优势,共享给所有用户。未来还将对家电、家装、家服务、家金融的相关企业开放,通过人人可以参与的社交+商务+利益共享的线上线下平台渠道,创造一个“家•生活”价值共同体。   虽然市场前景广阔,但进入“家·生活”是一项大工程,产业链长、复杂性高。构建“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式是国美发力线上的重要核心,不仅如此,国美非常重视服务,既要做产品化、标准化,还要从销售体验,到配送安装、维修清洗、收旧复购,形成产品的全生命周期服务闭环。
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【纠错】 责任编辑: 吴君蒙
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