新华网 正文
中国电信浙江公司“一家人”建设纪实
2018-01-03 17:27:41 来源: 新华网
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集
  促创业创新 建和谐企业   ——中国电信浙江公司“一家人”建设纪实   中国电信浙江公司积极适应全面深化改革、企业转型发展要求,从2013年起,通过市场化的机制创新,探索出“一家人”团队建设之路,有效发挥了稳定队伍、凝聚人心、激发创业的作用,成为公司推进和谐企业建设、助力构建和谐社会的重要抓手。   五大融合,打造“一家人”团队   所谓“一家人”就是在公司划小区域——支局、网格,打破人员身份界线,整合社会代理商的力量,把不同用工性质、不同岗位的人员组成亲如一家的生产团队,通过团队、目标利益、管理、渠道、文化的五大融合,整合资源、协同作战,开创一条个人、企业与社会和谐发展之路,大家携手共进,责任共担、成果共享。 “一家人”团队活动现场   团队融合,借兵打仗,解决了人力不足的问题;目标(利益)融合,分好钱,统一了团队努力方向;管理融合,权力下放,让“家长”真正掌管运营权;渠道融合,变坐商为行商,实现“1+1> 2”;文化融合,通过“四小”关爱,各类活动成为团队的粘合剂。从2005年开始,浙江电信工会十年如一日持之以恒开展四小建设(在支局设置小食堂、小浴室、小休息室、小活动室),四小品牌深深扎根在员工心里。在美好的工作生活环境中,一家人同生产、同培训、同激励、同慰问、同活动,关爱、服务全口径员工。   划小承包,促进创业创新   浙江公司通过权力下放、倒三角支撑、激励倾斜等手段,鼓励一批有理想、敢担当、勇创新的年轻人到支局一线承包,在基层管理岗位上充分施展他们的业务和管理能力。   年轻人竞聘到基层当小CEO。2014年至2017年,通过鼓励“楼内人下沉”等方式,全省有一千多名有能力、有追求的年轻人充实到基层支局长岗位。   实现企业收入、员工收入的双提升。从2015年开始,浙江公司每年根据团队的业务完成情况、团队文化建设、四小建设等评比全省最美一家人,每年都有近300家团队荣获最美称号。这些团队不仅业务收入完成目标值,员工的个人收入也得到了不同比例的提高。   同心同德,建设和谐企业   “五心到家”暖人心。“一家人”建设从最初的“形”渐渐深入到“神”。2015年,浙江公司提出了要打造“神形兼备”的一家人队伍,通过文化的认同来凝聚人心、增强全体人员的创造活力。贴心到家、用心到家、暖心到家、开心到家、真心到家,在平时生活、工作中用心营造“五心到家”,让员工切实感受到心在一起,家才温暖。 慰问员工,在平时生活、工作中用心营造“五心到家”   “一家人”提升员工满意度和信心。2015年开始,浙江电信一家人创建工作,在全面推行的基础上实现了由浅入深、不断创新、稳步推进,创建内涵进一步丰富,创建区域进一步拓展。从2017年开始,“一家人”建设逐步从基层支局向各中心、部门延伸,提出搭载一家人建设的3.0版本,员工满意度进一步提升。调查显示,员工信心整体状况良好,个人信心及企业信心均达到接近优秀的水平,而在团队信心部分得分明显较高,员工对企业的满意度达到94%。   “一家人”凝人心、稳队伍。通信行业的服务、营销岗位,存在用工人数多、人员流动性比较大的问题。而作为代理商,代理商老板招收的人员流动性更大了。这个问题近年来一直困扰着电信运营企业,但是浙江电信的“一家人”却成为破冰利器。比如,衢州一代理商受益于“一家人”建设,现在队伍比较稳定,流失率从过去的50%降到5%。   浙江公司关爱员工的“五必访五必贺”工作延伸到一家人团队中,一起慰问、一起关怀。如支局定期给一家人成员过集体生日,一起开展登山、跑步等文体活动,让代理商人员、外包人员都有了认同感和归属感。 给“一家人”成员过集体生日   “一家人”建设,提升客户服务满意度,扩大了再就业。通过“一家人”建设,不仅解决了以往“内讧”、“内耗”等问题,变“内战”为一致对外拓市场、服务客户细致化、贴近化,变“冷漠”为心贴心地互帮互助,业务流程响应速度和服务效率都有了极大的提升。浙江电信大力借助社会代理力量,营销服务能力、客户满意度得到了大幅度提升。浙江公司通过客户回访、网上调查,客户对营业、装移机服务满意率达到了97%。   另一方面,“一家人”建设也为扩大社会就业创造了机会。据不完全统计,2013年至2017年,浙江电信扩大与社会代理合作,代理合作人数较之前增长60%。70%的“一家人”团队中代理人员占到一半以上。舟山分公司创建一家人后,合作代理商数半年内上升121.4%,以前营销服务覆盖不到的地方,“借兵”后不但盖得住,更能服务到。 “一家人”建设也为扩大社会就业创造了机会    建家3.0把一家人团队文化延伸到全部门   如果说“一家人”建设更多的是侧重于划小的支局、网格,那么建家3.0则将建家工作扩展到全公司的各个部门。2017年浙江公司提出打造建家3.0,以四小为基础,文化为纽带,服务为要求,创新为动力,互联网化为手段,员工满意为目标,大力提升工会小组长能力,多维度拓展员工发展平台,鼓励员工成长成才,传递正能量,唱响主旋律。 “一家人”文化活动现场   全省以一家人的模式,通过开展“最美一家人”和“好家风”系列主题活动,营造兄弟姐妹般的团队氛围,让“激情工作、快乐生活、和谐团队、幸福家园”成为全省部门、班组的共同文化,让员工在企业中切实感受到如同“家”一样的温暖,部门内员工之间如同“家人”般亲密,部门之间破除围墙,提升员工对“家”的认同感、荣誉感和归属感。   以家风建设深化团队建设。从2016年开始,浙江公司“一家人”建设以“家风建设”为抓手,倡导尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的好家风,崇尚积极向上、锐意进取的团队精神。2017年开展全省的好家风、好家训评比,全省1000多个支局、部门积极参与。 绍兴公司本级系统集成部的“一家人”文化宣传   实施员工岗位创新计划。通过开展“我的岗位我创新”主题活动,培育“工匠”精神,营造人人参与、争先创新的氛围,鼓励员工立足岗位,精通一门技艺,力争成为创新工作的专家。以线上、线下相结合的方式,组织员工积极参与微创新,上传优秀成果、案例,互相学习交流,让好做法、好经验及时分享、传播和复制。在一家人团队中,彰显创新带来的丰硕成果。2017年,浙江公司持续开展省级市场化项目推进等劳动竞赛;开展“以赛代训”,“比学赶帮”的技能大赛,员工参与率达到90%。(中国电信浙江公司工会副主席 寿永飞)
+1
【纠错】 责任编辑: 徐一嫣
新闻评论
加载更多
南极风光·可爱生灵
南极风光·可爱生灵
美国东部遭遇罕见低温
美国东部遭遇罕见低温
冰·城
冰·城
探访“熊猫幼儿园”
探访“熊猫幼儿园”

010020080870000000000000011121071368694701
亿万先生