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儿童医院的输液室内,人头攒动。 (王丰 摄)     苏州儿童医院的护士遭割颈伤害的事件犹在眼前,上周六,无锡市儿童医院也发生了这样一幕:患儿住院两天高烧不退,家长竟出手打了医生一个巴掌。“我们忙得团团转,却遭到家长误解。”医生感到很委屈。院方呼吁患儿家长理性就医,遇到问题双方沟通,并用合法合理的渠道投诉解决。     挤得像春运,忙得像打仗     挤,走进市儿童医院,用这个词来形容最贴切不过。一位家长感慨:儿童医院的挤简直堪比“春运”。昨天上午在医院走一圈,挂号处、门诊等候区、化验区、输液区……到处都是哭闹的孩子和陪伴的家长。     数据显示,从1月份以来,该院日门急诊量一直在3000人次的高位徘徊,最高峰冲到3500人次,超过医院负荷的极限。“医护人员每天忙得像打仗一样。”儿内科副主任项红霞说,“一般专家门诊半天至少看30个病人,中午不按点吃饭是常有的事,下午也时常过了6时才下班。”输液室也是人满为患,日均输液量在1300人次左右,输液的护士们一天24小时连轴转,常常工作一天顾不上喝一口水。     为了缓解“就诊挤”,医院想方设法挖潜,全院医护人员弹性排班,“早上提一提,中午连一连,晚上延一延”,儿内科每天开出10—15个门诊,其他不出诊的医生忙完病房也要来门诊帮忙。为减轻门诊压力,急诊也开出白班,甚至开出“夜专家门诊”,由副主任医师以上专家牺牲休息日,晚上来帮班。     各种委屈“说多了都是泪”     “工作上的忙我们还能承受,但有时候患者家长的不理解、不配合,更让我们委屈。”一位工作20余年的儿科医生说。就拿上周六的事情来说,小患儿反复发烧长达17天,期间家长并没有按医嘱用药,孩子高烧不退入院后,检查发现患儿粒细胞严重缺乏,医生建议做骨髓穿刺进一步检查,可家长拒绝。当看到住院两天孩子还没有退烧,家长急了,并不听医生解释,出手打了医生一个耳光,还踢了他一脚,甚至把诊室的门栓踢坏了。后在“110”民警的协调下,患儿家长才赔礼道歉。     “说多了都是泪”,工作中,儿科医护人员常常遇到不理智甚至无理取闹的人,候诊时间长,输液时没有一针见血,就开始谩骂、动手,有一次把分诊台的护士骂哭了。有一位医生伤心地说,她有一次看门诊到下午1时还没吃上午饭,被家属吼了一句“你晚点吃饭会死啊”。上月中旬,输液室还发生一件奇葩的事情:一位家长待孩子输完液,从口袋里掏出1万元现金,声称“他们等输液等了2个小时,在场谁能证明,就把1万元钱给他”。     缩短就诊时间,医生支三招     采访中发现,家长的不理智,一方面是就医矛盾引起,孩子生病心急如焚,加上候诊时间长,各种矛盾交织在一起,家长把怒火发泄到医护人员身上。另一方面是家长并不了解疾病的发病原理、病程等。从临床上看,最近患儿的病以感冒、咳嗽等呼吸道疾病和腹泻为主的消化道疾病居多。温差大、空气质量不太好、浮尘多,是寒冬侵袭儿童的主要病因。对此,项红霞建议说,对于一些小儿感冒、发热等常见病,只要护养方法正确,可在家进行初期治疗,去医院来回奔波,院内病菌交叉感染,反而会加重病情。发热体温低于38℃,采用物理降温,如降温贴、冰袋等;体温超过38.5℃或有高热惊厥史者,应及时服用退热药,并到医院就诊。     “医院已经满负荷运转,如果看病等候时间长,恳请家长理解。”该院门诊部副主任徐锡凤无奈地表示。如何缩短就诊时间,她为家长支了三招:一是多使用自助挂号机、网上预约挂号等信息化手段;二是错时就诊,周一、周六门诊最挤,周二、周四相对空一些,下午3时以后门诊也相对人少;三是分流就诊地,建议小毛小病可选择在家观察,或者就近到基层看病。她同时呼吁家长善待医护人员,遇到矛盾多沟通,多理解,用合法合理的方式解决。 (杨明洁)
责任编辑: 戚轩瑜


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