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    近日,恒丰银行无锡分行在面对特殊群体时,急客户之所急,主动上门服务,用周到的服务赢得了客户的赞誉。     5月9日,一位客户手持父亲的身份证、存折和本人身份证来到恒丰银行无锡分行营业大厅办理代理取款业务。柜员在业务办理过程中,发现存折已经消磁,于是告知该客户办理存折补磁业务必须账户本人持身份证办理换折业务。客户得知后,焦急万分,称自己的父亲年事已高,近期刚做完手术,在乡下静养,无法下床,急需使用这笔存款。无锡分行工作人员及时安抚客户情绪,并立刻与相关部门负责人商量,决定安排员工上门为客户办理补磁业务。     5月11日,两名恒丰银行无锡分行员工驱车前往30多公里外的老人住处为老人办理业务。到了客户家中,恒丰银行无锡分行的工作人员向卧床休养的老人送上了诚挚的问候。通过身份核实后,工作人员很快办理完了存折补磁业务,为客户解了燃眉之急。客户的妻子和女儿握住无锡分行工作人员的手连声道谢。     这次“送服务上门”只是恒丰银行无锡分行优质服务的一个缩影。无锡分行以客户为中心,建立了优先服务、预约服务、上门服务等一系列人性化服务制度,用真诚、贴心的服务为客户解决难题,让客户倍感尊重与贴心。(路晓红)
责任编辑: 实习生韩笑


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